貴陽市觀山湖區老年養護院
專注醫養結合、護理型的養老機構
科技日新月異，人工智能高速發展。與此同時，銀發一族似乎力不從心，在這波浪潮下艱難跋涉。
有人這樣形容數字科技下的養老生活：“智慧養老，就像一座沒有圍牆的養老院，讓晚年生活更幸福。”
養老服務與人工智能，這一番狹路相逢，會産生“天作之合”嗎？記者邀請到杭州市拱墅區和睦街道和睦社區居委會副主任吳捷、和睦未來社區運營工作人員曾長見共同探讨。兩位年輕的一線養老服務工作者表示，人工智能，不應該成爲老年人“數字鴻溝”的制造者，而應成爲幫助他們跨越障礙、享受養老生活的“助推器”。
查漏補缺
讓服務“對症下藥”
“ChatGPT式的服務模式，其實離我們并不遙遠。”作爲一名社區基層工作者，吳捷認爲，看似遙不可及的人工智能，其實早已“潤物細無聲”般融入老年人生活，也正是因爲這些新玩意，讓他得以對症下藥，将服務送到老人心坎上。
今年，和睦社區小程序推出了“AI健康測評”應用，老人進入界面，隻需跟着系統提示，回答“抽煙飲酒”“運動次數”“飲食習慣”等基礎問題，就能得到一份專屬的健康報告。
與此同時，這些數據會在後台顯示。張爺爺常年抽煙，習慣性咳嗽，社工就定期送點清肺的水果；李奶奶膝關節不好，冷空氣來前，社工會提醒她注意添衣保暖；吳大伯偏愛高鹽腥葷，送餐時社工會多打一點蔬菜......有了第一手資料，社工們照顧起老人更加得心應手。
無微不至的關懷，讓社區員工和老人之間的關系日漸融洽，吳捷認爲這是數字科技的功勞。
他感慨，和睦社區内60周歲以上老年人口達2515人，面對高老年人口比例帶來的養老痛點，若不依托大數據監測，社工們不但要花大量時間精力，挨家挨戶去敲門，得到的需求反饋也并不及時。AI能幫助他們查漏補缺，實時掌握老人的日常動态。
讓居家養老的長者享受全程服務，以低的成本、高的效率滿足社區老年人的需求，這就是數字化時代的魅力所在。
有求必應
助老人“自立養老”
ChatGPT爲什麽受歡迎？
“因爲它有求必應、有問必答，偶爾還會開點小玩笑。”22歲的社工曾長見，日常工作内容之一，就是教社區老人如何與AI機器人對話。
“附近的菜場怎麽走？”葛秀英湊近手機，小心翼翼地問。
“您可能在找和睦農貿市場，位于杭州市和睦路513号，從這裏向東走約半公裏。需要爲您開啓語音導航，或撥打電話嗎？”不出兩秒，AI給出回答。
曾長見回憶，來社區上數字應用推廣課的老年人，都面臨各式各樣的生活難題：電子地圖看不懂；打車軟件難操作；支付寶付款碼找不到......互聯網世界似乎禁锢了老年人行動，讓他們陷入“被動依賴”的惡性循環。
而今，AI就像一把鑰匙，解鎖了長者“自立養老”的新大門。隻需輸入一行字，或發出一句語音指令，許多問題就迎刃而解，不必爲一些瑣碎小事打電話詢問子女，或求助社區，老年人逐漸找回生活的自信。
一旁，吳捷講起自己的父母，自從發現了“博物館講解機器人”這一智能應用，老倆口隔三岔五往曆史博物館跑，賞文物、聽曆史、開眼界，退休生活過得有滋有味。
“希望衍生出陪伴型的實體機器人，通過面部表情和語音識别人類的情緒并作出回應，可以在很大程度上彌補空巢老人的空虛感，讓精神更加充實。”對于這個暢想，兩位年輕人一拍即合。
AI反哺
消弭拉近代際鴻溝
在着手開設社區老年數字應用課程前，吳捷也沒有想到，有一天自己會和父親互換角色。那個曾經教他讀書寫字的人，在幾十年後成爲了聽他講課的“學生”。
爲幫助老年人順應時代發展，我國學者周裕瓊曾提出“數字反哺”概念，意在讓子女反過來教授父母使用智能軟件，帶長輩一起擁抱數字生活。
吳捷表示，這也是自己開課的初衷。年輕人的世界已被互聯網和智能産品充斥得滿滿當當，偶爾會忘記留出時間與父母溝通。利用數字科技，幫助長輩在技能、觀念上叠代更新，搭建代際之間的橋梁，是養老服務的當務之急。
“我媽媽也報名了不少課程。”曾長見給我們羅列母親的課表：除了抖音、美圖秀秀、淘寶這類常用軟件，甚至還有智慧健身、AI太極、實景VR等“高階”玩法。
他說，母親迷上了抖音，每天拉着自己，用AI換臉功能拍小視頻，母子倆對着巴掌大的屏幕擺出各種造型，常常把自己逗笑。
在曾長見心中，智能産品逐漸成爲家庭的關鍵詞之一，他既是父母的指導員，又是參謀長，長輩在很多時候都會征求他的意見，遇見好玩的、新鮮的功能，也能相互分享，一起研究。
“數字鴻溝”更像一道“關系鴻溝”，隔絕了兩代人的情感與交流。而教會長輩使用智能設備、接觸數字軟件，似乎讓因爲年代距離而走遠的親密關系又回來了。
2023-02-18T11:02:56
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